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关于售后服务认证

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潜水农人

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发表于 2019-12-11 09:33:59 | 只看该作者 回帖奖励 |倒序浏览 |阅读模式
售后服务认证
商品售后服务认证,是依据国家标准《商品售后服务评价体系》GB/T27922-2011,对企业的售后服务能力进行评审,采用百分制对企业的售后服务水平做出评价,以确定是否达标。
GB/T27922商品售后服务评价体系认证是服务认证类别,颁发“服务认证证书”。《商品售后服务评价体系》(GB/T27922)标准是一个评价性质的标准,认证目的是评出优秀。认证的结果是证明企业按照标准实施了售后服务,并达到了某一个高度(星级)。适用于中华人民共和国境内生产型企业和销售服务型企业的售后服务水平的评价。建立该体系的目的主要在于客观反应我国企业售后服务工作的现实状况,准确衡量企业售后服务的实际水平,发现并克服售后服务工作中的不足,促进企业售后服务工作的改进。
服务认证的益处
越来越多的企业认识到,售后服务是企业市场竞争的最后一张王牌。获得商品售后服务认证certificate,对企业有诸多益处:
1)通过认证,企业能够做到持续改进服务,完善服务体系,不断强化服务管理水平及服务能力,增强服务利润链持续收益
2)证明企业在全行业的服务领先性,获得消费者和市场认可
3)企业在产品及包装上使用服务认证星级标志,具有说服力和证实性,以供消费者放心选购
4)为大型项目招标、政府采购招标等活动提供重要的参考和资质证明。

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